原标题：借助“5G快车道” 共话税企情——金塔县税务局促进税收营商环境向上向好发展

    今年以来,金塔县税务局锚定“智慧税务”建设目标,聚焦“陇税雷锋”服务格局,不断深化“放管服”改革,创新推出了有问必答的“三台联动”模式,促进税收营商环境向上向好发展。

    智慧税务不见面　办税胜似面对面

    近期,金塔县税务局办税大厅工作人员曾荣接到了安徽申达建设工程有限公司会计张莹的咨询电话。张莹表示,她所在的公司位于安徽省,在金塔县核技术产业园有跨地区经营的建筑项目。由于合同到期需要预缴税款并核销报验,受疫情影响,她无法到大厅办理业务,咨询是否有其他缴税渠道。

    “我们可以提供非接触式办税服务,您可以通过电子税务局跨区域涉税事项相关模块办理业务。如果是首次使用这个模块,我可以远程帮办。”曾荣在了解情况后耐心辅导。

    疫情防控期间,金塔县税务局打造以非接触式办税为主、预约错峰办税为辅的办税缴费模式。积极引导纳税人通过电子税务局、自然人扣缴客户端、手机APP等非接触式办税途径办理涉税事项,并通过电话、手机视频等形式提供一对一精准辅导。

    “太感谢了,真是帮了我一个大忙。本来打算委托朋友来大厅缴税,没想到几分钟就解决了问题。”张莹高兴地说。

    “陇税雷锋”推动全员帮办服务

    为深入推进便民办税春风行动,落实新的组合式税费支持政策和对中小微企业纾困帮扶政策,金塔县税务局响应构建“陇税雷锋”大服务格局号召,推出“陇税雷锋”全员帮办服务。

    甘肃软银财税咨询有限公司金塔分公司财务负责人李艳说:“作为一名涉税中介志愿者,很荣幸参与‘陇税雷锋’服务。前几天,办税大厅工作人员郑珊通过‘陇税雷锋’钉钉群为企业推送了组合式税费支持政策,并开展远程辅导,让企业及时享受缓税政策,缓解资金压力。”

    “陇税雷锋”全员帮办服务依托电子服务卡,打通了12366纳税缴费服务热线、电子税务局、办税服务厅、税务分局“四位一体”服务渠道,推行远程咨询办税辅导新模式,提供“7×24”小时不打烊办税缴费服务,用心让企业轻装上阵,绘就了办税暖企“同心圆”。

    有问必答让“三台联动”更贴心

    “今年的增值税留抵退税办理真快捷,工作人员分工明确,事事有人问、事事有落实。”金塔县晋泰森新材料科技有限公司财务负责人杨娟说。

    今年以来,金塔县税务局致力于打造有问必答的“三台联动”新模式,即前台窗口以团员为主,充分发挥青年团员思维开阔、行动迅速、操作熟练等优势,压缩窗口等候时间,提升纳税服务质效；中台导税区设置办不成事反映窗口和容缺受理窗口,解决前台疑难杂症,减少业务阻塞；后台诉求区收集涉税服务诉求,汇总分析纳税人、缴费人在办理涉税事项中的意见建议,收集办税堵点问题,及时向上级部门反映并寻求解决方案。

    “三台联动”新模式以制度创新为契机,优化配置纳税服务资源,实现从解答问题到解决问题的转变,让纳税人获得“问答即服务”的新体验,使税企互动更加紧密。（李亚楠）